Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment résilier Homie Pro ?

Les abonnements souscrits dans l’app iPhone sont facturés par Apple : Réglages → votre nom → Abonnements → Homie. Souscrit sur le site ? Voir la question suivante. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Comment résilier un abonnement souscrit sur le site ?

Connectez-vous sur homedesign.lol/app/pricing et choisissez Gérer l’abonnement. Vous accédez à votre portail de facturation (géré par Creem, notre revendeur officiel) pour résilier, changer de formule ou télécharger vos factures. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Puis-je être remboursé ?

Pour un achat effectué sur le site, écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous remboursons intégralement ; les renouvellements sont remboursables sous 7 jours s’ils ont peu servi. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les achats effectués dans l’app iPhone sont remboursés par Apple selon sa propre politique.

J’ai payé mais Pro n’est pas actif

Sur le web, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec le même compte Google, et ouvrez Tarifs. Dans l’app iPhone, ouvrez Réglages et touchez Restaurer les achats. Toujours pas actif ? Écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte en indiquant la date d’achat et nous réglerons le problème.

Un relooking a échoué ou le résultat n’est pas bon

Les générations fonctionnent le mieux avec une photo bien éclairée prise depuis un angle de la pièce, montrant le sol et au moins deux murs. Les photos très sombres, floues ou trop recadrées ne donnent pas assez d’informations au modèle. Les générations échouées ne sont pas décomptées de votre quota.

Mon prompt a été bloqué par la politique de contenu

Chaque prompt est vérifié avant la génération. Homie est fait pour les pièces, les meubles, les couleurs et les façades — les prompts portant sur des personnes, de la nudité, de la violence ou tout sujet hors déco sont refusés, tout comme ceux que le service de modération juge limites. Reformulez en décrivant l’espace et réessayez ; la liste complète figure dans la Politique d’utilisation acceptable.

Comment supprimer mes données ?

Réglages → Supprimer mes données efface vos générations et votre compte de nos systèmes. Cette action est irréversible. Si vous n’avez plus accès à l’app, écrivez-nous et nous traiterons la suppression sous 30 jours.

Quels appareils sont compatibles ?

iPhone et iPad sous iOS 16 ou version ultérieure, ainsi que tout navigateur récent sur téléphone, tablette ou ordinateur sur homedesign.lol.

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