Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Escribe a [email protected] y respondemos en dos días laborables. Si incluyes el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema, te respondemos más rápido.
¿Cómo cancelo Homie Pro?
Las suscripciones compradas en la app de iPhone las cobra Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Homie. ¿La compraste en la web? Mira la siguiente pregunta. Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
¿Cómo cancelo una suscripción comprada en la web?
Inicia sesión en homedesign.lol/app/pricing y elige Gestionar suscripción. Se abre tu portal de facturación (gestionado por Creem, nuestro merchant of record), donde puedes cancelar, cambiar de plan o descargar facturas. Cancelar detiene la próxima renovación; Pro sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
¿Puedo pedir un reembolso?
Para una compra hecha en la web, escribe a [email protected] en los 14 días siguientes al primer pago y lo reembolsamos íntegramente; las renovaciones se reembolsan en 7 días si apenas se han usado. Los reembolsos vuelven al método de pago original en 5–10 días laborables. Las compras hechas en la app de iPhone las reembolsa Apple según su propia política.
He pagado pero Pro no está activo
En la web, cierra sesión y vuelve a entrar con la misma cuenta de Google y abre Precios. En la app de iPhone, abre Ajustes y toca Restaurar compras. ¿Sigue sin activarse? Escríbenos desde la dirección de tu cuenta con la fecha de compra.
Un rediseño falló o salió mal
Los mejores resultados salen con una foto bien iluminada tomada desde una esquina, que muestre el suelo y al menos dos paredes. Las fotos muy oscuras, borrosas o muy recortadas dan al modelo demasiado poco. Las generaciones fallidas no descuentan de tu cuota mensual.
La política de contenido bloqueó mi instrucción
Cada instrucción de texto se revisa antes de generar. Homie es para habitaciones, muebles, colores y fachadas: se rechazan las instrucciones sobre personas, desnudos, violencia o cualquier cosa ajena al diseño del hogar, y también las que el servicio de revisión marca como dudosas. Reformula describiendo el espacio y vuelve a intentarlo; la lista completa está en la Política de uso aceptable.
¿Cómo elimino mis datos?
Ajustes → Eliminar mis datos borra tus diseños y tu cuenta de nuestros sistemas. No se puede deshacer. Si no puedes acceder a la app, escríbenos y procesaremos la eliminación en un plazo de 30 días.
¿Qué dispositivos son compatibles?
iPhone y iPad con iOS 16 o posterior, y cualquier navegador actual en móvil, tableta u ordenador en homedesign.lol.
Guías que responden a las preguntas más frecuentes
Legal
Política de privacidad · Términos de uso · Política de uso aceptable
Los documentos legales se publican en inglés.
