Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Scrivi a [email protected]: rispondiamo entro due giorni lavorativi. Indica il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo per una risposta più rapida.
Come disdico Homie Pro?
Gli abbonamenti acquistati nell’app per iPhone sono fatturati da Apple: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Homie. Acquistato sul sito? Vedi la domanda successiva. Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Come disdico un abbonamento acquistato sul sito?
Accedi a homedesign.lol/app/pricing e scegli Gestisci abbonamento. Si apre il portale di fatturazione (gestito da Creem, il nostro merchant of record) dove puoi disdire, cambiare piano o scaricare le fatture. La disdetta blocca il rinnovo successivo; Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Posso ottenere un rimborso?
Per un acquisto fatto sul sito, scrivi a [email protected] entro 14 giorni dal primo pagamento e ti rimborsiamo per intero; i rinnovi sono rimborsabili entro 7 giorni se usati pochissimo. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Gli acquisti fatti nell’app per iPhone sono rimborsati da Apple secondo le sue condizioni.
Ho pagato ma Pro non è attivo
Sul web, esci e accedi di nuovo con lo stesso account Google, poi apri Prezzi. Nell’app per iPhone, apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti. Ancora non attivo? Scrivici dall’indirizzo del tuo account indicando la data di acquisto e risolviamo noi.
Un restyling non è riuscito o è venuto male
Le generazioni riescono meglio con una foto ben illuminata, scattata da un angolo della stanza, che mostri il pavimento e almeno due pareti. Foto molto scure, mosse o troppo tagliate danno al modello troppo poco su cui lavorare. Le generazioni non riuscite non vengono conteggiate nel tuo limite mensile.
Il mio prompt è stato bloccato dalla policy sui contenuti
Ogni prompt di testo viene controllato prima della generazione. Homie serve per stanze, mobili, colori ed esterni: i prompt su persone, nudità, violenza o qualsiasi cosa estranea al design della casa vengono rifiutati, così come quelli che il servizio di controllo segnala come borderline. Riformula descrivendo lo spazio e riprova; consulta la Policy di uso consentito per l’elenco completo.
Come elimino i miei dati?
Impostazioni → Elimina i miei dati rimuove le tue generazioni e il tuo account dai nostri sistemi. L’operazione è irreversibile. Se non riesci ad accedere all’app, scrivici e completeremo l’eliminazione entro 30 giorni.
Quali dispositivi sono supportati?
iPhone e iPad con iOS 16 o successivo, e qualsiasi browser moderno su smartphone, tablet o computer su homedesign.lol.
Guide che rispondono alle domande più comuni
Note legali
Informativa sulla privacy · Termini di utilizzo · Policy di uso consentito
I documenti legali sono pubblicati in inglese.
