Come possiamo aiutarti?

Scrivi a support@homedesign.lol: rispondiamo entro due giorni lavorativi. Indica il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo per una risposta più rapida.

Come disdico Homie Pro?

Gli abbonamenti acquistati nell’app per iPhone sono fatturati da Apple: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Homie. Acquistato sul sito? Vedi la domanda successiva. Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Su Android gli abbonamenti sono fatturati da Google Play: Play Store → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Homie.

Come disdico un abbonamento acquistato sul sito?

Accedi a homedesign.lol/app/pricing e scegli Gestisci abbonamento. Si apre il portale di fatturazione (gestito da Creem, il nostro merchant of record) dove puoi disdire, cambiare piano o scaricare le fatture. La disdetta blocca il rinnovo successivo; Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Posso ottenere un rimborso?

Per un acquisto fatto sul sito, scrivi a support@homedesign.lol entro 14 giorni dal primo pagamento e ti rimborsiamo per intero; i rinnovi sono rimborsabili entro 7 giorni se usati pochissimo. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Gli acquisti fatti nell’app per iPhone sono rimborsati da Apple secondo le sue condizioni. Gli acquisti nell’app per Android sono rimborsati da Google Play secondo la sua politica.

Ho pagato ma Pro non è attivo

Sul web, esci e accedi di nuovo con lo stesso account Google, poi apri Prezzi. Nell’app per iPhone, apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti. Ancora non attivo? Scrivici dall’indirizzo del tuo account indicando la data di acquisto e risolviamo noi. Nell’app per Android, apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti.

Un restyling non è riuscito o è venuto male

Le generazioni riescono meglio con una foto ben illuminata, scattata da un angolo della stanza, che mostri il pavimento e almeno due pareti. Foto molto scure, mosse o troppo tagliate danno al modello troppo poco su cui lavorare. Le generazioni non riuscite non vengono conteggiate nel tuo limite mensile.

Il mio prompt è stato bloccato dalla policy sui contenuti

Ogni prompt di testo viene controllato prima della generazione. Homie serve per stanze, mobili, colori ed esterni: i prompt su persone, nudità, violenza o qualsiasi cosa estranea al design della casa vengono rifiutati, così come quelli che il servizio di controllo segnala come borderline. Riformula descrivendo lo spazio e riprova; consulta la Policy di uso consentito per l’elenco completo.

Come elimino i miei dati?

Impostazioni → Elimina i miei dati rimuove le tue generazioni e il tuo account dai nostri sistemi. L’operazione è irreversibile. Se non riesci ad accedere all’app, scrivici e completeremo l’eliminazione entro 30 giorni.

Quali dispositivi sono supportati?

iPhone e iPad con iOS 16 o successivo, smartphone e tablet Android con Android 7.0 o successivo e qualsiasi browser aggiornato su telefono, tablet o computer su homedesign.lol.

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Note legali

Informativa sulla privacy · Termini di utilizzo · Policy di uso consentito
I documenti legali sono pubblicati in inglese.